Política de Troca ou Devolução

Visão geral

Nossa política de reembolso e devoluções dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total, parcial ou troca. No caso de livro há necessidade de comunicação em até 48 horas do recebimento do mesmo.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original ou, no mínimo, com as etiquetas da embalagem de envio íntegras.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais, revistas ou livros não podem ser devolvidos. Porém, quanto a livro a troca será feita caso o mesmo tenha sido entregue com algum defeito de fabricação (defeitos de impressão/gráfica) ou alguma avaria ocorrida na logística e que impeça a leitura do conteúdo. Os defeitos ou avarias deverão ser comprovados até 48 horas do recebimento do livro e deverá ser feito através do registro fotográfico e relato do ocorrido através de nosso e-mail de contato que está disponível em CONTATO no site www.projetovidaazul.com.br ou na nossa loja virtual. Com o registro da ocorrência teremos 15 dias úteis para avaliarmos o fato, entrarmos em contato com o cliente e, em comum acordo (registrado por e-mail), solucionar a questão com o envio de um novo exemplar ou reembolso integral do valor gasto. No caso do envio de novo(s) exemplar(es) o mesmo será postado quando houver o recebimento do produto avariado. E no caso de reembolso, o mesmo ocorrerá em um prazo máximo de 40 dias, levando-se em conta o meio de pagamento que o cliente utilizou, e tão logo o pagamento estiver disponível em caixa faremos o reembolso. Para conhecimento geral, nosso maior prazo é no pagamento através de cartão de crédito, o qual demora 30 dias para ser liberado em nossa conta bancária jurídica. Mas visando o conforto e em respeito ao nosso cliente, tão logo seja possível (se houver caixa disponível) faremos o pagamento, quando o cliente optar pelo reembolso.

Reembolsos ou trocas

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também notificaremos você sobre a postagem de seu novo produto ou a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Reembolsos atrasados ​​ou ausentes

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com seu banco, pois pode haver políticas bancárias que atrasam o crédito em sua conta.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco.

Itens à venda

Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados ou trocados. Os itens em promoção não podem ser reembolsados ou trocados.

Logística de compra e entrega

Uma vez realizada a compra e confirmado o pagamento o produto será disponibilizado e enviado em até 01 (um dia útil). Após a postagem o prazo de entrega é definido pelos nossos parceiros de envio. E é natural que as localidades mais distantes da cidade de São Paulo – SP, principalmente as mais interioranas exija um prazo maior de entrega. Caso haja algum atraso no preparo do produto a ser enviado, seja por falha de nossos fornecedores ou falha nossa, o cliente será comunicado por e-mail ou contato telefônico (ligação ou mensagem).

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco.

Aos nossos clientes desejamos que tenham a melhor experiência de compra, que fiquem satisfeitos com o produto entregue e que nossos produtos possam de fato fazer diferença no seu dia e na sua vida. Porém, sabemos que nem sempre tudo ocorre perfeitamente, principalmente porque dependemos de parceiros fornecedores e parceiros logísticos. Mas estamos totalmente à disposição para receber seu chamado e resolver da melhor maneira possível e sempre visando que não haja nenhum prejuízo aos nossos clientes. Nós, do Projeto Vida Azul, fazemos tudo com muito carinho e dedicação, seja no cumprimento de nossa missão ou na resolução de problemas relacionados às nossas vendas.

Obrigado por confiar em nós!